Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб покупка приносила тільки радість. Якщо щось пішло не так — вирішимо швидко і без зайвих питань.

Повернення протягом 14 днів

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та збережені його товарний вигляд, упаковка і комплектність.

Якщо з набором щось не так

• Заводський брак — обміняємо на новий набір, доставку в обидва боки беремо на себе.
• Передумали — повернемо кошти після отримання товару назад (доставка повернення — за тарифами Нової Пошти).

Коли повернення неможливе

Повернення або обмін товару належної якості не приймається, якщо:

• набір розпакований і почато складання (порушена цілісність пакетів з деталями);
• втрачено товарний вигляд: пошкоджена коробка, немає інструкції, наліпок або частини деталей;
• товар був у користуванні, має сліди експлуатації, подряпини чи забруднення;
• минуло більше 14 днів з моменту отримання;
• товар виготовлений або дібраний індивідуально на замовлення покупця.

Це обмеження не стосується товару неналежної якості: заводський брак, некомплект або пошкодження при доставці ми міняємо або повертаємо кошти незалежно від стану упаковки.

Скасування замовлення

• Замовлення можна скасувати безкоштовно у будь-який момент до передачі посилки у відділення Нової Пошти — зателефонуйте або напишіть нам.
• Якщо замовлення вже оплачене онлайн — повертаємо повну суму на ту саму картку протягом 1–3 банківських днів з моменту скасування.
• Якщо посилка вже відправлена — просто не забирайте її з відділення: через 7 днів вона повернеться до нас, після чого ми повернемо кошти. Вартість зворотної пересилки в цьому випадку сплачує покупець за тарифами Нової Пошти.

Як оформити повернення

Зателефонуйте +380 63 020 52 11 чи 0 800 357 290 (безкоштовно по Україні), напишіть на fantasy.shop.com.ua@gmail.com або Алісі в чаті — підкажемо адресу для відправки та оформимо повернення коштів. Гроші повертаємо тим самим способом, яким була оплата, протягом 1–3 банківських днів після отримання посилки.